İade ve Değişim

Pulchrani olarak sizin için titizlikle hazırladığımız ürünlerin beklentinizi karşılamadığı durumlarda iade ve değişim sürecini kolaylaştırmaya özen gösteriyoruz. İşbu sayfa, iade ve değişim koşullarını özetler. Yasal cayma hakkı ve detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımıza bakabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları taşımalıdır:

  • Ürün kullanılmamış, denenmiş ancak yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır,
  • Ürün etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajı ve kutusu varsa korunmuş olmalıdır,
  • Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünlerin (iç giyim, mayo, çorap, küpe vb. takı) koruyucu ambalajı açılmamış olmalıdır,
  • Fatura ve iade formu ürünle birlikte gönderilmelidir. Kurumsal fatura kesilen siparişlerde iade faturası eklenmelidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Sipariş üzerine kişiselleştirilen ürünler (monogramli, ölçü üstü hazırlanmış parçalar),
  • Hijyen ve sağlık açısından koruyucu ambalajı açılmış iç giyim, mayo, çorap, takı, bakım/güzellik ürünleri,
  • İndirim, kampanya veya outlet kapsamında "iade edilemez" olarak işaretlenmiş ürünler (varsa açıkça belirtilir).

4. İade Süreci — Adım Adım

  1. Talep oluşturun: Sipariş numaranız ile birlikte iletisim@pulchrani.com adresine iade talebinizi yazılı olarak bildirin. Üyeyseniz hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden de başvurabilirsiniz.
  2. Onay e-postası: Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade onayı ve gönderim talimatlarını içeren bir e-posta alırsınız.
  3. Ürünü hazırlayın: Ürünü orijinal ambalajıyla, etiketleri, faturası ve doldurulmuş iade formuyla birlikte paketleyin.
  4. Kargoya verin: Onay e-postasında belirtilen yönergelere uygun şekilde ürünü kargoya verin.
  5. İade incelemesi: Ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.
  6. Ücret iadesi: Uygun bulunan iadelerde, ücret iadesi cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takip eden en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak hesabınıza 2–10 iş günü içinde yansır.

5. Değişim

Pulchrani'de doğrudan ürün değişimi yerine, mevcut ürünü iade edip yeni siparişle istediğiniz ürünü almayı öneriyoruz. Böylelikle istediğiniz beden/renk seçeneği müsait olduğunda hızlı şekilde size ulaştırılır. Beden değişimi talepleriniz için iletisim@pulchrani.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz; ürün müsaitse beden değişimini öncelikli olarak işleme alırız.

6. Hatalı veya Kusurlu Ürün

Teslim aldığınız ürünün üretim hatalı veya kusurlu olması durumunda, en geç 30 gün içinde iletisim@pulchrani.com adresine fotoğrafı bilgi göndererek bize bildirebilirsiniz. Bu kapsamdaki iadelerde kargo bedeli her zaman Pulchrani tarafından karşılanır. Tüketici Kanunu kapsamındaki ayıplı mal hükümlerine uygun şekilde tarafınıza onarım, değişim veya ücret iadesi seçenekleri sunulur.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

Son güncelleme: 18.05.2026